Hedef Kitle Rehberi

Hedef kitle, bir ürünün veya hizmetin alma olasığının en yüksek olduğu grubu ifade eder. Bir ürünün pazarlamasında en etkin rol alan hedef kitle, dijital pazarlamacıların en büyük kozudur.

Bir ürünü/hizmeti herkese satabilir misiniz? Peki ürününüze/hizmetinize ilgi duyan kullanıcı gruplarını oluştursanız ve pazarlama stratejisini kitlenize göre yapsanız net kitleyi yakalamış olur musunuz? Bu içeriğimizde hedef kitleyi ele alıp, başarılı bir hedef kitle oluşturacağız 🙂.

Hedef Kitle Nedir?

Hedef kitle nedir ile başlamak isterim. Çünkü, hedef kitle ne demek olduğunu anlamak, uygulamaktan daha önemli.

Hedef kitle, belirli metriklerle filtrelenmiş ideal müşteri grubudur. Oluşturulan başarılı hedef kitleler ile yapılacak olan reklam kampanyaları hedefine daha doğru ulaşmış olur. Her müşteriye hitap edip finans kaynağınızı tüketmek yerine, başarılı bir hedef kitle analizi ile cebinizde ciddi anlamda rahatlayacaktır.

Hedef kitle oluşturulurken aşağıda yer alan bazı demografik bilgiler kullanılır:

• Yaş
• Cinsiyet
• Konum
• Eğitim düzeyi
• Medeni durumu
• İlgi Alanları

Yukarıda yer alan bazı hedef kitle oluşturma metrikleri, ideal müşterilerimizin bize bir nevi açık adresini vermektedir 🙂.  Bu demografik bilgilerle kitlemizi olabildiğince daraltmamız gerekiyor. Bu bize hem ideal müşterilerimizi belirler hem de iletişim şeklimizi belirlemektedir.

18-25 yaş arası olan bir müşteri kitlesi ile 35-50 arası olan kitleyle olan iletişimimiz farklı olacaktır. Tüm bu metrikler doğru kullanıldığında oluşturacağımız reklam kampanyaların daha sağlıklı olacağından şüpheniz olmasın.

İçeriğimizin devamında yukarıdaki metriklerle başarılı bir hedef kitle oluşturup, olası müşterilerimizi yakalayacağız.

Hedef Kitle Analizi

Hedef kitle analizine başlamadan önce markanızı ve ürününüzü çok iyi tanımalısınız. Çünkü, ürününüzü iyi tanımadığınız vakit başarılı bir hedef kitle oluşturamaz ve pazarlama adımlarında ciddi zorluklar çekersiniz.

Hedef kitle analizinden önce markanız ve ürününüz adına şu soruları sorup cevaplarını verebilmelisiniz:

• Markam ve ürünüm kimlere hitap ediyor?
• Rakiplerim kimler?
• Mevcut müşterilerimin demografik bilgileri neler?

Bu tür soruların net cevabını verebilmeniz başarılı bir hedef kitle analizi için büyük bir adım olacaktır.

Ürününüz hakkında yeterli bilgi sahibi olmanız sizlere içeriğimizin başlarında yer verdiğimiz bazı demografik bilgileri verecektir. Örneğin bebek ürünleri satıyorsanız hedef kitle demografiniz “20-40 yaş aralığı, kadın, Türkiye, tüm eğitim düzeyleri, evli, bebek ürünlerine ilgi duyan” olarak şekillenecektir.

Rakiplerinizi yakın markajınıza alıp, reklam kampanyalarını incelediğinizde müşteri ile olan iletişim dilini öğrenecek ve kampanyalarınızda ona göre şekillenecektir. X rakibinizi incelediğinizde “duygusal yaklaşım” sergilediği bir reklam kampanyasını görebilir, Y rakibinizi incelediğinizde “ürünü ön plana çıkarma” kampanyalarıyla karşılaşabilirsiniz. Rakiplerinizin oluşturduğu bu reklam kampanyalarının etkileşim oranlarını göz önünde bulundurarak iletişim ve pazarlama dilinizi şekillendirmiş olacaksınız.

Hali hazırda sizden daha önce alışveriş yapmış müşterilerinizin verilerini yorumladığınızda hedef kitlemizde son bitirici vuruşu yapmış olacağız. Daha önce bir ürün alan müşterilerinizi arayabilir veya verilerini saklıyorsanız doğum tarihi, konum, cinsiyet gibi demografik bilgilerini yorumlayabilirsiniz. Genel toplamda bu size şu verileri verebilir: “10.000 siparişim var, bunun 5.000 bini erkek, çoğunluk konum İstanbul, ortalama yaş 27 . Geri kalan 5.000lik kısım ise kadın, çoğunluk Ankara, ortalama yaş 24” 

Hedef Kitle Araştırma Çeşitleri

Hedef kitle araştırma çeşitlerinin en temel mantığı olan ve kullanabileceğiniz en iyi yöntemlerden birini aslında Hedef Kitle Analizi başlığımızda verdik. Yine de ayrı başlıklar altında sizlere hedef kitle araştırma çeşitlerini açıklamak istiyorum.

Soru-Cevap

Ürününüz, markanız ve müşteri kitleniz ile ilgili kendi markanız içinde soru-cevap yapmanız ideal müşteri kitlenizi bulmanızda işinize yarayacaktır. Soru-cevap yaparken mevcut müşterilerinizden cevapları bulabilir ve kaynaklardan araştırmalar yapabilirsiniz. İşte o sorulardan bir kaçı:

• Hedef kitlenizin ortalama yaş aralığı nedir?
• Hangi iletişim türü onları daha çok etkiliyor?
• Medeni durumları nedir?
• İletişim şekilleri nasıl?
• Nerede yaşıyorlar?
• Satın alma sürecindeki onları buna iten nedir?
• Rakipleriniz kimler?
• Rakiplerinizden daha önce alışveriş yaptıysa neden onları tercih ettiler?

Bu soruları kendiniz eklemeler yaparak genişletmelisiniz. Unutmayın, sorular arttıkça ideal müşteri grubunuza daha çok yaklaşacaksınız.

Facebook Business Manager’den Güç Alın

Hedef kitlenizi daha iyi tanımak için Facebook Business Manager’i kullanabilirsiniz. Hedef kitle araştırma çeşitlerinden en iyi verim alabileceğimiz Business Manager ile, nokta atışı öneriler almanız mümkündür.

Bir Facebook Business Manager hesabınız yoksa business.facebook.com üzerinden kayıt olup reklam hesabı açmanız gerekmektedir.

Herhangi bir reklam seti oluşturup “hedef kitle” sekmesi üzerinden detaylı hedef kitle oluşturma işlemi yapabilirsiniz.

Bu kısımdan reklam çıkmayacak olsanız bile hedef kitlenizi oluşturabilir, Business Manager’in verdiği önerileri göz önünde bulundurabilirsiniz. Hedeflemeye çalıştığınız kitleyi tahmin edip size harika önerilerde bulunabiliyor. Mutlaka denemelisiniz! 🥰

Eğer hala bir Business Manager hesabınız yoksa mobil cihazınızdan Instagram üzerinden bir gönderinize tıklayıp “gönderiyi öne çıkar” diyerek ilgili yerin mobil versiyonuna da ulaşabilirsiniz. Tüm bunları yaparken hesabınızın bir işletme hesabı olduğunu kontrol edin.

Hedef Kitle Analizi Örneği

Hedef kitle analizi örneği ile sağlamamızı yapalım. Araç alım ve satımı yaptığımızı varsayalım. Hedef kitle oluşturma çeşitlerinde yer alan soru-cevap aksiyonunu hemen alıyor ve soru yağmurunu başlatıyorum 😅.

• Kitlem 25-55 yaşları aralığında
• Genelde erkek müşteriler
• Türkiye’yi hedefliyorum
• Tüm eğitim düzeyleri
• Medeni hali önemli değil
• Araçlara ilgi duymalı
• XXX Oto Galerisi Rakibim
• XXX Oto Galerisi Sosyal Medya’nın gücünü kullanıyor/bende kullanmalıyım
• Satın alma sürecinde kendilerine taksit imkanı sağlarsam bu onları cezbediyor.

Markamı ve ürünümü soru yağmuruna tutarak hedef kitlemi oluşturdum. Hedef kitlemi daha da daraltıp net bir sonuca mı ulaşmak istiyorum? O zaman hemen Facebook Business Manager‘i kullanırım yada içeriğin devamında bana anlatılan harika başlığı beklerim 🙂.

Hedef Kitle ve Persona İlişkisi

Hedef kitle ve persona ilişkisine başlamadan önce sizlere personanın ne demek olduğunu açıklamak isterim.

Persona Nedir?

Persona nedir demeden önce içeriğimizin başlarını hatırlayın. Hedef kitlenin ne olduğunu açıklarken aslında persona ne demek ile ilgili cevapları da vermiş olabiliriz. Nasıl ki hedef kitlede ideal müşterilerimizin demografik bilgilerini topluyor ve analiz ediyorsak, bu durum personada da geçerlidir.

Persona, çeşitli dokümanlardan ve kaynaklardan alınan bilgilerin, hayali bir müşteri profiline dönüştürme işlemidir. Reklam çalışmalarından önce bir persona oluşturulması, hedef kitleniz ile aranızda daha sıcak ve anlaşılır bir bağ olmasını sağlayacaktır.

Türkçesi “karakter,tip” anlamını taşıyan Persona, her bir müşteri grubunu temsil niteliğindedir. Hedef kitle araştırma çeşitlerinde yaptığımız işlemi, hayali bir karakter oluşturursak, başarılı bir pazarlama kaçınılmaz olacaktır 🥰. Hatırlarsanız Erkek ve Kadın olarak iki farklı hedef kitle oluşturmuştuk. Bu iki hedef kitleyi birer Persona haline getirebiliriz.

Persona Örneği

Hedef kitle analizi yaparken sizlere 3 sorunun cevabını istemiştik. Bu sorulara istinaden ortaya çıkan veriler bizim hedef kitleyi tanımamızı sağlamıştı. İşte bu noktadan sonra Persona ile birlikte hedef kitlelerinizde iyileştirmeler yapıp daha sağlıklı adımlar atabilirsiniz.

Hedef Kitle Hakkında Sık Sorulanlar

Sizler hedef kitle oluştururken ne gibi sorulardan cevap buluyorsunuz? Lütfen yorumlarda bizimle paylaşın.